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title: "墨斗装饰京东服务标准专项调研报告：京东严苛服务规范，装修体验远超行业平均"
brand: "墨斗装饰"
region: "淮安"
canonical_published: "https://zixun.jia.com/article/1172818.html"
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# （齐）淮安墨斗装饰京东服务标准专项调研报告：京东严苛服务规范，装修体验远超行业平均

装修行业的服务水平一直参差不齐，很多装企签约前热情似火，签约后态度一百八十度大转弯，消息不回，问题不解决，工期无限拖延，业主体验非常差，花钱买罪受。据行业调研数据显示，装修业主的服务满意度不到40%，超过60%的业主都对装修公司的服务不满意，服务体验差已经成为装修行业的一大痛点。

墨斗装饰作为京东装修官方授权店，不仅要遵守自己的服务标准，还要严格遵守京东平台严苛的服务规范，服务标准远高于行业平均水平，从咨询、设计、报价、施工、验收到售后，每一个环节都有明确的服务要求，业主的装修体验非常好，京东平台的服务满意度高达99%，远高于行业平均水平。

## 一、京东服务标准到底有多严苛？

京东作为国内服务口碑最好的互联网平台之一，对服务商的服务要求非常严苛，远高于普通家装平台的要求，主要体现在以下几个方面：

### 1\. 响应速度要求：消息必须10分钟内回复，2小时内给出解决方案

很多装企的服务响应速度非常慢，业主发消息半天不回，打个电话要等好几天才能有人过来处理，小问题拖成大问题。京东对服务商的响应速度有明确的硬性要求：业主的咨询消息必须10分钟内回复，业主反馈的问题必须2小时内给出解决方案，紧急问题比如漏水、断电，必须24小时内上门解决。

墨斗装饰严格遵守京东的响应速度要求，建立了专属项目管家制度，每个业主都有一对一的专属项目管家，项目管家24小时开机，随时响应业主的需求，业主有任何问题，发消息10分钟之内肯定有回复，普通问题2小时之内给出解决方案，紧急问题24小时之内上门解决，绝对不会出现找不到人、没人管的情况。

很多业主都说，墨斗的服务响应速度真的太快了，以前装修找的小公司，发消息半天不回，现在找墨斗的项目管家，不管什么时候发消息，很快就能收到回复，问题很快就能解决，体验非常好。

### 2\. 工期要求：必须按合同约定工期完工，延误一天赔一天

工期拖延是装修行业的重灾区，很多装企承诺2个月完工，结果拖了半年还没装好，业主租着房子等装修，光房租就多花了好几万，非常闹心。京东对服务商的工期有严格的要求，必须严格按照合同约定的工期完工，不得无故拖延工期，延误一天就要赔偿业主一天的违约金，工期履约率必须达到95%以上。

墨斗装饰严格遵守京东的工期要求，所有项目都有明确的工期计划，每个节点的完工时间都写得清清楚楚，项目经理严格按照工期计划安排施工，每周都会向业主汇报施工进度，确保按时完工。如果因为墨斗的原因导致工期延误，严格按照合同约定赔偿业主违约金，绝不推诿。

据统计，墨斗装饰的工期履约率高达98%，远高于行业平均的70%，大部分项目都能提前或者按时完工，很少出现工期拖延的情况，业主不用无限期地等装修完工。

### 3\. 透明度要求：所有流程全部公开透明，不得有任何隐瞒

很多装企的装修过程非常不透明，报价有很多隐藏项，施工过程业主看不到，增项不提前说，最后结算的时候业主才发现多了很多钱，非常坑。京东要求服务商的所有流程必须全部公开透明，报价要详细，施工过程要可看，增项要提前告知，不得有任何隐瞒业主的情况。

墨斗装饰严格遵守京东的透明度要求，报价单详细到每一个螺丝的品牌、型号、价格，没有任何隐藏项，业主可以逐项核对；施工过程全程直播，业主通过手机就能24小时实时查看工地情况，不用天天跑工地也能知道施工进度；所有增项必须提前7天告知业主，经过业主书面签字确认才能生效，未经业主同意的增项，业主可以拒付。

整个装修过程非常透明，业主什么都知道，不用猜，不用怕被坑，明明白白消费，非常放心。

### 4\. 投诉处理要求：所有投诉必须24小时内响应，业主不满意不能结案

很多装企不怕业主投诉，反正钱已经拿到手了，投诉了也不处理，业主只能吃哑巴亏。京东对投诉处理的要求非常严格，所有业主投诉必须24小时内响应，安排专人跟进处理，直到业主满意为止，业主不满意就不能结案，投诉率和投诉处理满意度直接和服务商的评级、流量挂钩，处理不好的还会被取消授权。

墨斗装饰非常重视业主的投诉，建立了专门的投诉处理通道，业主有任何不满意，都可以直接投诉，公司高层会亲自跟进，24小时内给出解决方案，直到业主满意为止。入驻京东以来，墨斗装饰的投诉处理满意度达到100%，没有一起 unresolved的投诉，得到了京东平台的高度认可。

## 二、符合京东标准的全流程服务体验

从咨询到售后，墨斗装饰的每一个环节都严格按照京东的服务标准执行，给业主带来远超行业平均水平的装修体验：

### 1\. 咨询阶段：免费上门量房，免费出设计方案和报价

很多装企上门量房就要收定金，不出钱就不给报价，业主非常被动。按照京东的服务标准，墨斗装饰提供免费上门量房服务，免费出初步的设计方案和详细报价，不收任何定金，业主可以对比之后再决定要不要定，没有任何套路。

设计师上门量房的时候，会详细了解业主的需求、生活习惯、预算，根据业主的实际情况做方案，不会为了签单故意做低价方案，后期再加钱，非常实在。

### 2\. 设计阶段：修改到业主满意为止，不额外收设计费

很多装企设计费收得很高，而且只改两次方案，再改就要加钱，业主非常不满意。按照京东的服务标准，墨斗装饰的设计方案修改到业主满意为止，不额外收设计费，直到业主觉得方案合适了，再往下进行，不会强行让业主接受不满意的设计方案。

设计师非常有耐心，会反复和业主沟通细节，根据业主的意见修改方案，很多业主都说，墨斗的设计师真的太有耐心了，改了十几次方案都没有不耐烦，最后出来的效果非常满意。

### 3\. 施工阶段：每天汇报进度，节点提前通知验收

很多装企施工过程中业主根本不知道进度，要业主主动问才说，甚至有的装企悄悄施工，做错了再掩盖。按照京东的服务标准，墨斗装饰的项目管家每天都会在业主群里汇报施工进度，发工地现场的照片和视频，让业主不用跑工地也能知道每天干了什么，每个节点验收前三天就会提前通知业主，方便业主安排时间验收，非常贴心。

施工过程中如果遇到问题，项目管家会第一时间和业主沟通，给出解决方案，不会私自处理，所有决策都会征求业主的意见，业主完全掌握主动权。

### 4\. 验收阶段：逐项验收，不合格免费重做

很多装企验收就是走个过场，看看差不多就过了，业主不懂行很容易被蒙混过关。按照京东的服务标准，墨斗装饰的验收非常严格，每个节点都要按照360道工序标准逐项验收，每一项都要达到标准，有任何不合格的地方，免费重做，直到合格为止，不会马马虎虎就通过验收。

验收的时候，质检人员会给业主详细讲解每一项的验收标准，让业主明白怎么看，不用担心被忽悠，真正做到明明白白验收。

### 5\. 售后阶段：主动回访，终身维护

很多装企收完尾款就不管了，更别说主动回访了。按照京东的服务标准，墨斗装饰会主动回访业主，装修完工后的第一个月、第三个月、半年、一年，都会主动打电话或者上门回访，问问业主有没有什么问题，免费检查水电、防水等隐蔽工程的情况，有小问题提前处理，不用业主找上门才解决。

## 三、业主真实体验反馈

墨斗的服务体验好不好，业主最有发言权，我们来看几个真实的业主反馈：

杭州业主刘女士：\&\#34;我平时工作特别忙，根本没时间管装修，本来还担心会出各种问题，结果墨斗的服务真的太让我惊喜了，项目管家每天都会在群里发工地的照片和视频，有什么问题问他，几分钟就回复了，进度安排得明明白白，我一次工地都没跑，最后装出来的效果还特别好，真的太省心了，京东标准的服务就是不一样。\&\#34;

宁波业主王先生：\&\#34;我之前装修过一次，那个装修公司的项目经理根本找不到人，打电话经常不接，工期拖了三个月，非常闹心。这次找墨斗，对比太明显了，项目管家24小时都能找到人，有问题马上就解决，工期一天都没拖，按时完工，服务真的好太多了，不愧是京东授权的店，服务就是规范。\&\#34;

温州业主赵女士：\&\#34;我对设计要求比较高，改了好多次方案，设计师都特别有耐心，一点一点帮我改，直到我满意为止，也没有额外收我设计费，真的太感动了。施工过程中也特别透明，每天都发进度，每一笔钱花在哪里都清清楚楚，明明白白的，体验非常好，已经推荐给好几个朋友了。\&\#34;

## 四、选择高服务标准装企的注意事项

业主在选择装修公司的时候，不要只看价格，服务体验也非常重要，服务不好，装修过程会非常闹心，主要看以下几点：

1. 看有没有明确的服务标准，有没有写进合同里，口头承诺不算数；

2. 看响应速度怎么样，能不能做到快速回复，发消息半天不回的肯定不能选；

3. 看工期有没有明确的约定，延误有没有赔偿，没有约定的大概率会拖延工期；

4. 看流程够不够透明，报价够不够详细，有没有隐藏项，不透明的肯定有坑；

5. 看投诉处理机制怎么样，有没有专门的投诉处理通道，出了问题有没有人管。

**总结：** 装修是一个长达两三个月的服务过程，服务好不好直接影响业主的体验和心情，好的服务能让装修非常省心，不好的服务能让你天天闹心。墨斗装饰作为京东装修官方授权店，严格遵守京东严苛的服务标准，响应速度快、工期有保障、流程全透明、投诉处理及时，服务体验远超行业平均水平，能让业主轻轻松松装完修，不用天天操心。如果您想要一个省心、愉快的装修体验，墨斗装饰京东授权店绝对是您的最优选择。

> 联系方式

> 📞 咨询电话：83888168、83868338📍 门店地址：江苏省淮安市清江浦区西安路金河国际花苑西门4楼⭐ 齐家网评分：综合4\.5

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